主题：员工培训心得体会

       有幸参加这次培训，感触很深。我是刚加入达尔丽这个大家庭，对企业文化、产品的了解不是很透彻。但通过这次培训给我的影响很大，让我在以后的工作中有了动力，有更明确的奋斗目标。

       在商场上虽然有很多的培训，但讲的都是表面内容，没有进入实际问题。这次两天的学习，首先学习了企业文化、面料知识、色彩，这让我更加了解达尔丽公司的发展历程，多种面料的优点、缺点、洗涤方法，讲的很清晰，并且多种面料相比较，让我了解产品由来的灵感、产品的卖点。学习到这些知识在给顾客介绍产品时讲出面料的优点，从而能给顾客介绍适合她的商品，在顾客购买完时，清晰的洗涤方法讲解给顾客，这会减少了顾客投诉，诚信的对待顾客会赢得信赖，能成为老顾客，发展顾客群。各种颜色的色调给人不同的感觉，通过老师的讲解让我看到顾客的肤色就知道什么样的颜色适合她，从而更好、更贴心的接待好每一位顾客。

        第二天对销售技巧、工作上应具备的能力、陈列的讲解。在销售上我们平时只是盲目的一贯性的只给顾客介绍商品，但不知道我们主要是给顾客好的感觉，我们卖的就是感觉，上班就要有好心情好状态，才会有自然微笑，给顾客好的第一感觉，在有好的感觉后也就拉近了与顾客的距离，才能更加了解顾客，满足顾客的需求。学会连带销售也非常重要，首先要摆正心态，专柜上没有畅销款和滞销款，每一款都有适合他的顾客。在顾客挑好他想要的商品时、在未交款时，可以用开放式提问顾客介绍适合他家人或朋友的商品，促进销售。形成连带销售。在顾客购买完时，建立顾客档案，根据顾客的性格喜好以短信的形式通知其各项活动。工作上要对自己有信心，对商品有信心，对顾客有高度的热情、优质的服务，非凡的亲和力也易得到顾客的信赖，有丰富的专业知识，这样才能更好的服务每一位顾客。

        特别是当田老师亲自来到我们潍坊中百大厦卖场，对我们的陈列给予了一定的肯定后，同时给我们提出了更好的建议，使一些抽象的问题更形象化。通过这次培训，从田老师系统、细致的讲解中我学到了很多知识，我们要活学活用，把学到的知识用到以后的日常工作中，让我对以后的工作有了明确的目标。

要不断学习提升自身素质、提升服务质量、提升销售业绩、提升品牌形象。心态决定一切，梦想成就未来。

同时感谢达尔丽公司给我们这么好的一次机会，祝愿达尔丽公司明天会更好。

                                                               潍坊中百大厦：孙建萍

                                                                     2011-6-21